حذف حساب دنتاكيت

توضّح هذه الصفحة طريقة حذف حساب دنتاكيت (Dentakit)، والبيانات التي تُحذف، والبيانات التي نحتفظ بها وسبب ذلك.

قبل الحذف

يُفضَّل استلام الطلبات القائمة أو إلغاؤها قبل حذف الحساب. ولا يمكن استخدام نقاط الولاء المتبقية بعد إغلاق الحساب.

من داخل التطبيق

• افتح التطبيق وسجّل الدخول.
• اذهب إلى حسابي ← حذف الحساب، ثم أكّد.
• يُغلق الحساب في الحال، ولا يعود بالإمكان تسجيل الدخول إليه.

بالبريد الإلكتروني

• أرسل بريدًا إلى support@dentakit.app بعنوان «حذف الحساب»، واذكر فيه رقم الهاتف المسجّل.
• نتحقق من أن الرقم يخصّك، ثم نحذف الحساب خلال 7 أيام عمل، ونرسل إليك تأكيدًا.

ما الذي يُحذف

• العناوين المحفوظة.
• الكيتات التي أنشأتها، والمفضلة، والسلة.
• محادثات «اسأل دنتاكيت» وصورها. أما طلب الدعم الذي أُرسل إلى الفرع منها فيبقى ضمن طلبات الدعم، بعد حذف نسخة المحادثة منه.
• الإشعارات داخل التطبيق، ومعرّفات الإشعارات المرتبطة بأجهزتك.
• كلمات البحث، ومشاهدات العروض، وسجلات التحقق من تغطية التوصيل.
• تُلغى جميع جلسات الدخول، ويُغلق الحساب نهائيًا.

ما الذي نحتفظ به ولماذا

• الطلبات والفواتير والرسائل المتعلقة بها، مع الاسم ورقم الهاتف المرتبطين بها: للوفاء بالالتزامات الضريبية والمحاسبية التي يفرضها القانون المصري، ولتسوية أي نزاع على طلب.
• سجلات الدخول والأمان: لحماية الخدمة ومنع إساءة الاستخدام.
• التقييمات وطلبات الدعم وسجل نقاط الولاء: لجودة الخدمة، ولمتابعة أي شكوى أو نزاع.

لا تظهر هذه البيانات لأي مستخدم آخر، ولا يطّلع عليها إلا المختصون في فريق دنتاكيت عند الحاجة.

المدد

• الطلبات والفواتير: خمس سنوات من تاريخ الطلب.
• محادثات الطلب: 12 شهرًا من تاريخ الطلب.
• سجلات الدخول والأمان: رموز الدخول 30 يومًا؛ جلسات الدخول 30 يومًا بعد انتهائها؛ سجلات الأمان 24 شهرًا.
• التقييمات: خمس سنوات من تاريخ الطلب، مع سجل الطلب.
• طلبات الدعم والصور المرفقة: 24 شهرًا من إغلاق الطلب أو الجلسة.
• سجل نقاط الولاء: يُحفظ مع سجلات الطلبات.

بعد انتهاء هذه المدد نحذف البيانات أو نجعلها غير قابلة لتحديد الهوية.

التواصل

support@dentakit.app