شروط الاستخدام

عن هذه الشروط

تنظّم هذه الشروط استخدام تطبيق دنتاكيت، الذي يشغّله فريق دنتاكيت. وباستخدام التطبيق يوافق المستخدم على هذه الشروط وعلى سياسة الإرجاع والاسترداد، ويقرّ بأنه اطّلع على سياسة الخصوصية.

الخدمة

• دنتاكيت سوق إلكتروني يربط المستخدمين بمتاجر مستقلة لمستلزمات طب الأسنان.
• المتجر هو البائع، ويُبرَم عقد البيع بين المستخدم والمتجر، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً على المنتج أو الطلب.
• المتجر مسؤول عن المنتج ومطابقته وصلاحيته وصحة بياناته وسعره.
• دنتاكيت مسؤولة عن تشغيل التطبيق، واستقبال الطلبات ونقلها إلى المتجر ومتابعتها، وتقديم الدعم.
• التوصيل غير متاح حاليًا، وتُستلم جميع الطلبات من فرع المتجر.

من يمكنه استخدام الخدمة

الخدمة موجّهة لطلاب طب الأسنان وأطباء الأسنان. ولا يجوز لمن هم دون 18 عامًا استخدامها إلا بموافقة ولي الأمر.

الحساب

• يُسجَّل الدخول برقم الهاتف ورمز يُرسَل لمرة واحدة.
• يلتزم المستخدم بصحة بياناته وتحديثها.
• المستخدم مسؤول عن النشاط الذي يتم من حسابه، وعليه الحفاظ على هاتفه ورموز الدخول.
• إذا اشتبه المستخدم في استخدام حسابه دون إذنه، فعليه إبلاغنا فورًا.

الطلب والاستلام

• يختار المستخدم الفرع وموعد الاستلام. ومدة كل فترة 30 دقيقة، في اليوم نفسه أو اليوم التالي، ضمن مواعيد عمل الفرع.
• خيار «في أقرب وقت» يعني أول موعد متاح يبعد 30 دقيقة على الأقل.
• بعد تأكيد الطلب يظهر رمز الاستلام المكوّن من 4 أرقام. يُقدَّم الرمز عند الشباك لاستلام الطلب، ولا يُشارَك إلا مع من ينوب عن المستخدم في الاستلام.
• يصل تذكير قبل موعد الاستلام بـ15 دقيقة. ويمكن للمستخدم تغيير الموعد، أو الضغط على «أنا في الطريق» لإبلاغ الفرع.
• يحتفظ الفرع بالطلب مدة تصل إلى ساعتين بعد جاهزيته، ولا تتجاوز موعد إغلاق الفرع.
• إذا لم يُستلم الطلب خلال مدة الاحتفاظ، يحق للفرع إلغاؤه، ويُعدّ ذلك عدم حضور.
• قاعدة عدم الحضور: بعد 3 مرات من عدم الحضور، يُوقَف الطلب بالاستلام من الفرع على الحساب مدة 14 يومًا.

الأسعار والرسوم

• الأسعار بالجنيه المصري، ويحددها المتجر.
• قد تُطبَّق رسوم استلام، وتظهر مع السعر الإجمالي قبل تأكيد الطلب.
• السعر الملزم هو المعروض عند التأكيد.
• تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق.

الدفع

• الدفع نقدًا عند الشباك وقت الاستلام.
• لا يوجد دفع إلكتروني داخل التطبيق.
• يدفع المستخدم ثمن الأصناف التي تُسلَّم إليه فقط.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب من التطبيق قبل بدء تجهيزه. وبعد بدء التجهيز لا يمكن إلغاؤه من التطبيق.

الأصناف غير المتوفرة

• إذا تبيّن أثناء التجهيز أن صنفًا غير متوفر، نسأل المستخدم أن يختار: قبول بديل، أو إكمال الطلب دونه، أو إلغاء الطلب.
• إذا لم يرد المستخدم خلال 7 دقائق، يُحذف الصنف ويُستكمل الطلب.
• لا يُحاسَب المستخدم أبدًا على صنف لم يُسلَّم إليه.

الكيتات والعروض ونقاط الولاء

• كيتات الطلاب: كيت جاهز لكل سنة دراسية، يمكن نسخه إلى «كيتاتي» وتعديله وطلبه. وقد يحمل طلب الكيت خصمًا يظهر قبل التأكيد.
• العروض: يحدد المتجر عروضه وشروطها ومدتها.
• نقاط الولاء (عند تفعيلها من المتجر): تُكتسب النقاط بنسبة 1% أو 1.5% أو 2% من قيمة الطلب حسب المستوى (برونزي، فضي، ذهبي). النقطة الواحدة تساوي قرشًا واحدًا. يمكن استخدام النقاط في حدود 20% من قيمة الطلب. تنتهي النقاط بعد 6 أشهر، ورصيد كل متجر مستقل عن غيره، ولا تُستبدل بنقود.

محادثة الطلب والتقييمات

• محادثة الطلب مخصّصة للتواصل مع الفرع بشأن الطلب. ويجوز لفريق دعم دنتاكيت الاطلاع عليها لتقديم الدعم وتسوية النزاعات.
• يمكن تقييم الطلب خلال 7 أيام من انتهائه. ويجب أن يكون التقييم صادقًا ومتعلقًا بالطلب. ويجوز لنا حذف التقييمات المسيئة أو غير المتعلقة بالطلب.

الاستخدام المهني

المنتجات المعروضة مخصّصة لأطباء الأسنان وطلاب طب الأسنان. والمستخدم مسؤول عن الاستخدام السريري الصحيح للمنتج، وعن اتباع تعليمات الشركة المصنّعة والقواعد المهنية. ولا يُعدّ أي محتوى في التطبيق نصيحة طبية.

الاستخدام المقبول

يلتزم المستخدم بعدم:

• تقديم بيانات غير صحيحة، أو استخدام حساب شخص آخر.
• تقديم طلبات لا ينوي استلامها.
• الإساءة إلى موظفي الفروع أو فريق الدعم في المحادثات أو التقييمات.
• إعادة بيع المنتجات بما يخالف القانون.
• محاولة الوصول غير المصرّح به إلى التطبيق أو أنظمته، أو تعطيلها، أو جمع بياناتها آليًا.

الملكية الفكرية

التطبيق ومحتواه وعلامة دنتاكيت مملوكة لنا أو لمرخّصينا. وأسماء المنتجات وعلاماتها التجارية مملوكة لأصحابها. ولا يجوز نسخ أيٍّ منها أو استخدامه دون إذن.

حدود المسؤولية

• لا يحدّ أي نص في هذه الشروط من حقوق المستخدم المقررة في قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 أو غيره من القوانين الآمرة.
• المتجر، بصفته البائع، مسؤول عن جودة المنتج ومطابقته وضمانه.
• تبذل دنتاكيت العناية المعقولة في تشغيل التطبيق، لكنها لا تضمن عمله دون انقطاع أو خطأ.
• لا تتحمل دنتاكيت المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، أو عن الضرر الناتج عن استخدام المنتج بما يخالف تعليماته أو الأصول المهنية، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

تعليق الحساب وإنهاؤه

• يجوز لنا تعليق الحساب أو إغلاقه عند مخالفة هذه الشروط أو إساءة الاستخدام، مع إبلاغ المستخدم بالسبب، ما لم يمنع القانون ذلك.
• يمكن للمستخدم حذف حسابه في أي وقت من حسابي ← حذف الحساب.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. وتختص محاكم الإسكندرية بنظر أي نزاع ينشأ عنها. ولا يمنع ذلك المستخدم من تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك.

التعديلات

قد نعدّل هذه الشروط. ونُعلم المستخدمين داخل التطبيق بأي تعديل جوهري قبل سريانه. ولا تسري التعديلات على الطلبات المؤكدة قبل سريانها.

التواصل

• دنتاكيت
• البريد الإلكتروني: support@dentakit.app