سياسة الإرجاع والاسترداد

تسري هذه السياسة على الطلبات التي تُستلم من فرع المتجر. والمتجر هو البائع، وتساعد دنتاكيت في متابعة أي طلب إرجاع أو استرداد.

افحص الطلب عند الشباك

يُرجى فحص الأصناف عند الشباك قبل مغادرة الفرع، ومطابقتها مع الطلب في التطبيق. ويُصحَّح في الحال أي خطأ يُكتشف عند الشباك.

الأصناف غير المتوفرة

لا يُحاسَب المستخدم على أي صنف لم يُسلَّم إليه.

الأصناف الخاطئة أو التالفة

• يُبلَّغ عنها عند الشباك، أو خلال 48 ساعة من الاستلام عبر حسابي ← المساعدة والدعم في التطبيق مع صورة للصنف.
• بعد التحقق، يُستبدل الصنف أو يُرد ثمنه.

ما لا يُرجَع

• المواد الاستهلاكية بعد فتحها.
• المنتجات المعقّمة ومنتجات النظافة الشخصية بعد فتح عبوتها.

يُستثنى من ذلك ما يثبت أنه معيب أو غير مطابق.

الأجهزة والأدوات

• تخضع لضمان الشركة المصنّعة.
• ويحق للمستخدم إرجاعها خلال 14 يومًا من الاستلام وفق قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 حيثما ينطبق ذلك، على أن تكون بحالتها الأصلية وعبوتها الكاملة.
• لا تحدّ هذه السياسة من أي حق يقرره ذلك القانون.

طريقة الاسترداد

• يُدفع المبلغ المسترد نقدًا في الفرع، أو بطريقة أخرى يُتفق عليها.
• يُرد المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع أو الاسترداد.

التواصل

عبر حسابي ← المساعدة والدعم في التطبيق، أو بالبريد الإلكتروني: support@dentakit.app