الدعم والتواصل

طرق التواصل

• داخل التطبيق: حسابي ← المساعدة والدعم. ويمكن إرفاق صورة بطلب الدعم.
• محادثة الطلب: من صفحة الطلب، للتواصل مع الفرع مباشرة بشأن الطلب.
• البريد الإلكتروني: support@dentakit.app

نرد خلال يوم عمل واحد. وتظهر مواعيد عمل كل فرع في التطبيق.

أسئلة شائعة

• كيف أتابع طلبي؟ من «طلباتي»، حيث تظهر حالة الطلب وموعد الاستلام ورمز الاستلام.
• هل يمكن تغيير موعد الاستلام؟ نعم، من صفحة الطلب.
• هل يمكن إلغاء الطلب؟ نعم، ما دام تجهيزه لم يبدأ بعد.
• صنف غير متوفر؟ نسألك أن تختار: بديل، أو إكمال الطلب دونه، أو إلغاؤه. وإذا لم تردّ خلال 7 دقائق يُحذف الصنف ويُستكمل الطلب. ولا تدفع ثمن صنف لم تستلمه.
• صنف خاطئ أو تالف؟ أبلغ موظف الشباك، أو أرسل طلب دعم مع صورة خلال 48 ساعة من الاستلام.
• كيف أحذف حسابي؟ من حسابي ← حذف الحساب، أو بالبريد الإلكتروني. والتفاصيل في صفحة «حذف حساب دنتاكيت».